集团公司站务人员行为礼仪培训圆满成功
2011-01-20 11:03:42
为不断提高车站站务人员的综合素质和服务水平，适应客运服务行业健康发展的需要，更好地展示企业形象，我公司与江苏省扬州商务高等职业学校合作，于1月10号—15号开展了站务人员行为礼仪培训课程。扬州汽车站、扬州东站一线岗位共25人参加培训学习。
由于其中有不少今年新进的员工，此次培训的主要内容不但涵盖站务人员的职业形象的塑造、站务人员内在修养的培育、站务人员的接待礼仪等，也包括了扬汽企业文化的解读。这期间学员们尝试了亲自动手化工作妆、还进行了站务人员规范操作的实训演练。
尽管天气寒冷，教学环境也较为简陋，但这却丝毫没有降低学员们的学习热情，培训期间学员们严格遵守课堂纪律，认真记录笔记，与老师们的互动也积极主动。由于全程参与培训过程，5天下来，参训人员的服务礼仪行为更规范了，职业道德素养也有所提高。在最后的能力水平测试中，每个学员都以优异的成绩通过了市职业技能鉴定中心主考的《司乘服务专项能力考核》，有三名学员被评为优秀学员。
15日，集团公司举行了隆重的结业典礼，典礼中学员们整齐划一列队进场，行鞠躬礼，以规范的站姿集体高唱《扬汽之歌》，学员代表还向参加结业典礼的各级领导汇报了学习心得、分享学习成果。
总经理时雨，党委书记、副总经理吴忠俊为学员们颁发了结业证书和岗位专项能力证书。总经理时雨寄语广大学员，希望通过对员工的行为礼仪职业技能培训，进一步提高员工的综合服务技能，同时希望参加培训的员工回到各自岗位后，学以致用，指导、带动周边员工，打造出一支星级服务团队。
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